Base de conocimientos

Consultas generales

Reservas

• ¿Por qué se necesita el número de vuelo para reservar un coche de alquiler?
• ¿Dónde puedo ver las condiciones de alquiler de la empresa?
• ¿Qué tengo que hacer para reservar un coche de alquiler a partir de un presupuesto?

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Coche de Alquiler

• ¿Me pueden dar el mismo coche de alquiler que aparece en el momento de la reserva?
• ¿Qué significa "Solicitado"?
• ¿La capacidad del vehículo de alquiler coincide con la indicada en el momento de la reserva?

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Requisitos del conductor

Edad del Conductor

• ¿Qué edad debo tener para alquilar un coche?
• ¿Puedo alquilar un coche a los 18 años?

Permiso de Conducir

• ¿Cuáles son los requisitos del Permiso de Conducir (DL) para poder alquilar un coche?
• ¿Necesito un Permiso Internacional de Conducir (PIC) o una Licencia Internacional de Conducir (LIC) para poder alquilar un coche?
• ¿Qué es un Permiso Internacional de Conducir (IDP)?

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Recogida y Entrega

Recogida

• ¿Cuáles son los documentos necesarios a la hora de recoger el coche de alquiler?
• ¿Qué pasa si la información de mi justificante de alquiler de coche es incorrecta?
• ¿Qué debo hacer si la oficina de recogida/devolución del proveedor de alquiler de coches está cerrada?

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Entrega

• ¿Qué pasa si me retraso en la devolución del coche de alquiler?
• ¿Me devolverán dinero si devuelvo el coche antes de la hora prevista?
• ¿Dónde devuelvo el coche de alquiler?

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Solo Ida y Transfronterizo

• ¿Puedo llevar mi coche de alquiler a otro país?
• ¿Se puede alquilar un vehículo para un viaje solo de ida?
• ¿Hay cargos adicionales si devuelvo el vehículo en una ubicación diferente?

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Gestionar reservas

Modificar la Reserva

• ¿Puedo ampliar la duración del alquiler de mi vehículo?
• ¿Cómo se puede añadir la información del vuelo a mi reserva de alquiler de coches?
• ¿Cómo se puede modificar una reserva de alquiler de coches?

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Cancelar reserva

• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva de alquiler de coche?
• ¿Es posible restablecer la reserva cancelada?
• ¿Puedo anular una reserva si he hecho dos por accidente?

Pagos y depósitos

Pago

• ¿Qué hago si mi proveedor de alquiler de coches me cobra un recargo?
• ¿Se puede pagar en efectivo o con tarjetas de prepago en el mostrador de alquiler?
• ¿Hay algún cargo oculto en el alquiler de un coche?

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Depósito de Seguridad

• ¿Cuánto se cobra por el depósito de seguridad de un coche de alquiler?
• ¿Se puede pagar el depósito de seguridad sin una tarjeta de crédito?
• ¿Cuándo me devolverán la fianza?

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Cancelación

Política de Cancelación y Cargos

• ¿Cuál es la política de cancelación de VIP Cars?
• ¿Me devolverán el dinero si decido cancelar mi reserva de alquiler de coche?
• ¿Cómo puedo obtener el reembolso una vez anulada la reserva?