Base de connaissances

Questions générales

Réservations

• Pourquoi a-t-on besoin de mon numéro de vol pour pouvoir louer un véhicule ?
• Où est-ce que je peux trouver les termes et conditions de location de l'agence?
• Comment effectuer la réservation d'une voiture de location en utilisant un devis déjà établi?

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Louer une voiture

• Puis-je obtenir exactement la même voiture de location que celle présentée au moment de la réservation?
• Que signifie le statut "sur demande" d'un véhicule?
• La capacité de la voiture de location est-elle la même que celle indiquée au moment de la réservation?

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Besoins des conducteurs

Âge du conducteur

• Quel âge minimum est requis pour louer une voiture ?
• Puis-je louer une voiture à 18 ans ?

Permis requis

• Quelles sont les exigences en matière de permis de conduire pour louer une voiture?
• Ai-je besoin d'un permis de conduire international (IDP ou IDL) pour louer une voiture?
• Qu'est-ce qu'un permis de conduire international (PCI) ?

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Prise en charge et dépose

Retrait du véhicule de location

• De quel documents ai-je besoin lors du retrait de mon véhicule de location?
• Que se passe-t-il si les informations figurant sur mon bon de location sont incorrectes?
• Que dois-je faire si le bureau de récupération et de restitution du loueur de voitures est fermé?

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Retours

• Que se passe-t-il si je suis en retard pour le retour de ma voiture de location?
• Serai-je remboursé si je restitue mon véhicule avant l'heure prévue ?
• Où dois-je restituer la voiture de location?

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Allers simples et passages de frontière

• Est-il possible de franchir une frontière avec mon véhicule de location?
• Puis-je louer une voiture pour un aller simple?
• Y aura-t-il des frais supplémentaires si je restitue le véhicule à un autre endroit ?

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Gérer les réservations

Modifier votre réservation

• Puis-je allonger la durée de ma location?
• Comment ajouter mes informations de vol à ma réservation de location de voiture ?
• Comment puis-je modifier ma réservation de location de voiture ?

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Annuler la réservation

• Comment puis-je annuler ma réservation?
• Est-il possible de rétablir la réservation annulée ?
• Puis-je annuler une réservation si j'en ai fait deux par erreur ?

Paiements et dépôts

Paiements

• Que faire si l'agence de location me charge des frais supplémentaires ?
• Puis-je payer ma location de voiture avec de l'argent liquide ou des cartes prépayées à l'agence de location?
• Y a-t-il des frais dissimulés lors d'une location de voiture?

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Dépôt de garantie

• Quel est le montant de la caution pour une location de voiture?
• Puis-je payer la caution de ma location sans carte de crédit?
• Quand vais-je récupérer mon dépôt de garantie ?

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Annulation

Politique d'annulations et frais supplémentaires

• Quelle est la politique d'annulation de VIP Cars?
• Serai-je remboursé si je décide d'annuler ma réservation de location de voiture ?
• Comment puis-je obtenir un remboursement après l'annulation de la réservation ?