Base de conocimientos

Preguntas generales

Reservación

• ¿Por qué solicitamos el número de vuelo al hacer la reservación de un auto?
• ¿Dónde puedo encontrar los términos de renta del auto de mi proveedor?
• ¿Cómo reservar un auto en renta con un presupuesto existente?

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Renta de autos

• ¿Puedo tener exactamente el mismo auto en renta que se muestra al momento de hacer la reserva?
• ¿Qué significa el estatus "en solicitud" de un auto?
• ¿El auto en renta tiene la misma capacidad a la mostrada al momento de la hacer la reserva?

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Requisitos para el conductor

Edad del conductor

• ¿Cuál es la edad establecida para poder rentar un auto?
• ¿Puedo alquilar un coche a los 18 años?

Requisitos de licencia

• ¿Cuáles son los requisitos que debe tener mi licencia de conducir para rentar un auto?
• ¿Necesito un Permiso Internacionales para Conducir (IDP) o la Licencia Internacional para Conducir (IDL) para rentar un auto?
• ¿Qué es un Permiso Internacional de Conducir (IDP)?

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Recogida & Devolución

Recogida

• ¿Qué documentos se requieren al momento de recoger el auto en renta?
• ¿Qué hago si los detalles que aparecen en comprobante de renta son incorrectos?
• ¿Qué debo hacer si la oficina de recogida/devolución del proveedor de alquiler de coches está cerrada?

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Devolución

• ¿Qué pasa si hago una devolución tardía de mi auto en renta?
• ¿Me devolverán dinero si devuelvo el coche antes de la hora prevista?
• ¿Dónde devuelvo el coche de alquiler?

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Viaje único o solo ida y Cruce de fronteras

• ¿Puedo llevar mi auto en renta fuera del país?
• ¿Puedo rentar un auto de solo ida?
• ¿Hay cargos adicionales si devuelvo el vehículo en una ubicación diferente?

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Administrar reserva

Modificar o cambiar tu reservación

• ¿Puedo extender la duración de mi auto en renta?
• ¿Cómo puedo agregar la información de mi vuelo en la reservación?
• ¿Cómo puedo modificar la reservación de mi renta?

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Cancelar reserva

• ¿Cómo puedo cancelar la reservación de mi auto en renta?
• ¿Es posible restablecer la reserva cancelada?
• ¿Puedo anular una reserva si he hecho dos por accidente?

Pagos y depósito

Pagos

• ¿Qué debo hacer si mi proveedor de renta de auto quiere cobrarme cargos extras?
• ¿Puede pagar la renta de mi auto en efectivo o con tarjetas de prepago en el mostrador u oficina de renta?
• ¿Hay cargos ocultos mientras se realiza la renta de un auto?

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Depósito de garantía

• ¿Cuáles son los cargos que cubre el depósito de garantía de mi auto en renta?
• ¿Puedo pagar el depósito de garantía de mi auto en renta sin una tarjeta de crédito?
• ¿Cuándo me será devuelto mi depósito de garantía?

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Cancelación

Política y cargos por cancelación

• ¿Cuál es la política de cancelación de VIP Cars?
• ¿Me devolverán el dinero si decido cancelar mi reserva de alquiler de coche?
• ¿Cómo puedo obtener el reembolso una vez anulada la reserva?